近日，多年上访的孙女士手捧“热情接待群众、真情为民服务”的鲜红锦旗来到路北法院信访接待室，向法院领导和信访工作人员表示感谢。

多年来，孙女士因不服一起土地纠纷案件的判决结果多次信访。2021年5月，路北法院党组书记、院长刘士刚上任伊始，便将重点信访案件化解工作摆在突出位置。针对孙女士信访问题，刘院长一方面要求继续约访接访，安抚情绪，释法明理，同时按照“三到位一处理”原则，即“诉求合理的依法解决到位，诉求无理的解释教育到位，生活困难的帮扶救助到位”的工作要求，耐心进行思想疏导和生活帮扶；另一方面积极与上级部门和相关单位协调沟通，研究方案，争取支持。

功夫所致，金石为开。经过路北法院领导和信访工作人员十几次用心用情的约访接待及以及从“情、理、法”多角度的谈心交流，孙女士的态度逐渐缓和，慢慢解开了心结，并从内心真正认识到上访之路无助于解决问题，最终签订了息诉罢访书。至此一场长达七年的信访案件在路北法院得以圆满解决。

锦旗虽小，却凝聚着群众发自内心的真诚谢意，“群众利益无小事、我为群众办实事”的理念在路北法院也得到了充分体现。